在我解離之前

有許多論文會需要利用問卷調查來進行統計分析，但是有時問卷裡的問題會讓作答者感到困惑或者因問題的重複及相似性過高，使作答者感到不耐煩，且問卷問題若問得不好也會造成統計上的麻煩，因此設計一份問卷需要十分小心。而本次為了讓人了解常見的問卷設計的問題，我選擇一篇以瞭解不同市場區隔的遊客其旅遊意象和未來行為的關係為目的的研究論文作為範例，以便理解中的問卷常見的問題。

在閱讀論文內容後可知此份問卷的問題依序可分為遊客社經背景、旅遊意象、滿意度、服務品質、遊客需求變異性及遊客未來行為等六部分，但附錄中的實際問卷的每個大題的排序有點奇怪，論文中第一個提到的就是遊客社經背景，但是社經背景卻是被放在問卷的最後。而本篇論文的目的是探討遊客差異對於旅遊行為的影響，所以我認為遊客社經背景應放在第一部分接著則是同樣以探討遊客差異為目的的遊客需求變異性；另外，行為意向中所提到的問題都是旅遊結束後未來的行為，應該要被放到最後；而滿意度則是指對於整個旅遊的滿意度，應該放在第五部分。因此我認為整個問卷的順序應改為遊客社經背景、旅遊意象、服務品質、滿意度、遊客需求變異性及遊客未來行為。

而在各部分的小題中，我覺得有些問題彼此間的深度及層級不同，像是旅遊意象中的「具有好的生活品質」就可包含「具有良好的旅館和房間設施」，「景色豐富優美」可包含「美麗的沙灘」；而「可以尋找冒險和樂趣」則和「可以做有趣的事」有相似處，則顯現出問題間的重複性太高，遊客的滿意度部分與前述一樣，感覺有些題意很相似，例如:「前往墾丁國家公園旅遊是值得的」與「我對這次的旅行很滿意」。而接下來的遊客需求變異性的四個問題分別為「我喜歡嘗試新事物」、「我喜歡改變餐與不同的事物」、「我喜歡體驗變化」和「當事情開始變得無趣時，我會尋找新的體驗」題意看起來似乎相同，可能會造成答題者的混亂，而上方的題解「在您到訪墾丁地區後，您是什麼需求的人」則是讓我覺得似乎對於答題沒有太大幫助。第五部分的服務品質中，「旅遊資訊提供充足」與「能聽到準確和正確資訊」有相似處，「便宜的膳宿和飲食場所」和 「便宜的娛樂設施」 兩者則可合併為便宜的膳宿及娛樂場所」，而此兩小題也跟「整體花費合理」有相似處。總體而言，問卷中的問題讓人感覺都很相似，可能會造成受試者的不耐。

由上述可知此份問卷中所犯下的錯誤有問題排序不當、問題層級不同與問題相似性高等問題，這可能會造成研究者的統計結果不夠準確且受試者可能會不耐煩，因此問卷中每個問題的設計均須謹慎。

參考資料: 

楊雅琪。2011年7月。市場區隔對旅遊意象和遊客未來行為之間關係的影響。國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文。高雄市三民區。